平台售后服务

• 2026-01-19
• HIGO代购商城

平台售后服务

一、售后服务范围及资格要求

TangCN 为通过官网完成的所有合法订单提供标准化售后服务，涵盖产品质量问题、物流异常、订单错误及服务纠纷等情况。为确保售后流程顺利推进，用户需满足以下资格条件：

1. 持有有效订单号及完整交易记录（含支付凭证、订单确认单、物流追踪信息）；

2. 在规定时限内（详见第二节）发起售后申请，并提供清晰凭证（如产品未篡改照片 / 视频、包裹包装、瑕疵细节等）；

3. 产品需保持原始状态（未穿着、未使用，标签及包装完好），因质量缺陷或运输损坏发起售后的情况除外；

4. 违禁物品、定制化产品（经用户确认非标准规格）及因用户使用不当造成损坏的产品，不纳入售后服务范围。

二、售后申请时限

1. 质量缺陷申诉：收到包裹后 7 个工作日内提交申请，需提供清晰的瑕疵照片 / 视频、产品标签及包装，以核实问题是否在发货前已存在；

2. 物流异常处理：

• 包裹丢失：仓库发货后 30 天内发起申诉（若连续 15 天无物流更新）；

• 包裹破损 / 物品缺失：收货后 3 个工作日内反馈，需提供开箱视频（连续无剪辑）及破损包装 / 物品照片；

3. 订单错误修正：

• 订单信息修改（如收货地址、物流路线）需在下单后 24 小时内完成，仓库已处理包裹后不可修改；

• 平台原因导致发错货：收货后 5 个工作日内通知客服，需提供收到产品的凭证及订单确认单；

4. 非质量原因退换货：仅限产品未使用、未拆封的情况，收货后 3 个工作日内提交申请，且需承担往返物流费用。

三、售后处理流程

1. 申请发起

• 渠道：通过微信（账号：297400506）或 QQ 邮箱（514196898@qq.com）联系客服，说明订单号、售后类型（退款、退货、换货、赔偿），并附上相关凭证；

• 所需信息：需提供姓名、联系方式、订单号、收货日期、问题详细描述及证明材料（照片 / 视频需清晰无编辑）。

2. 平台核实

• 售后团队将在 2-3 个工作日内审核申请及凭证，复杂案件（如物流纠纷、模糊质量问题）核实时间最长不超过 5 个工作日；

• 如需补充凭证，客服将通过联系渠道通知用户，3 个工作日内未提供足够信息可能导致申请被驳回。

3. 处理方案及执行

• 退款处理：

• 符合条件的质量缺陷或平台错误：核实后 3-5 个工作日内完成全额退款（含产品价、服务费、原运费），款项原路退回支付渠道；

• 非质量原因退货：仓库确认收到并验收退回产品后，退还产品价款（不含运费及手续费）；

• 退换货处理：

• 退货：用户需将产品寄回指定香港仓库（地址：RM03, 24/F, HO KING COMM CTR, 2-16 FAYUEN ST, MONGKOK KOWLOON, HONG KONG）；因质量问题换货的，平台承担重新发货运费；非质量原因换货的，运费由用户承担；

• 换货：仅限同款产品（不同尺寸 / 颜色，需有库存），退回产品验收合格后 3 个工作日内完成换货流程；

• 物流赔偿：

• 包裹丢失：与快递公司确认丢失后，按产品实际价值（不超过所选物流路线规定的最高限额）加已支付运费进行赔偿；

• 物品破损：根据破损程度，结合照片 / 视频及仓库验收结果确定赔偿金额。

4. 结果通知

平台将通过微信或邮箱告知用户最终处理结果及执行时限，用户可通过官网订单管理功能或咨询客服追踪售后进度。

四、特别说明

1. 凭证要求：开箱视频需包含打开外包装及内层产品的完整过程，清晰展示包裹完整性及产品状态；照片需体现瑕疵、产品标签及订单信息（如运单标签），确保真实性；

2. 运费说明：因用户原因（如改主意、地址填写错误）产生的退换货，所有物流费用（含国际运费及可能产生的关税）由用户承担；

3. 海关及关税：跨境退货需用户遵守目的地国家 / 地区及香港的海关规定，因未合规产生的额外费用（如关税、仓储费）由用户承担；

4. 纠纷解决：用户若对平台售后决定有异议，可补充凭证申请重新核实；若双方无法达成一致，可依据相关法律法规通过第三方调解或法律途径解决纠纷。

五、售后支持渠道

• 微信咨询：添加好友账号:hy20230809 （优先选择，支持实时沟通及快速更新）；

• Gmail 邮箱：（适用于正式凭证提交及书面确认）；

• cntangshopping@gmail.com

• 服务时间：周一至周五 9:00-18:00（GMT+8），非工作时间申请将在次日处理。

TangCN 致力于提供透明、高效的售后服务，更多详情可查阅官网 “帮助指南” 板块，或联系客服获取个性化协助。